Google Merchant Center(GMC)被封常见原因,以及申诉模版


很多投放谷歌广告的朋友,都会尝试开启GMC投放广告,但GMC的却经常被封。本文将介绍一下GMC常见被封原因。

GMC政策审核机制

GMC审核分为两类形式:人工审核和系统机器审核

人工审核:主要处理系统报告以及申诉请求

机器审核:主要检测商家提供的网站以及feeds

GMC常见被封原因

GMC 账户目前常见被封号的原因有下列两类,以下针对这两类原因做详细说明


1、 帐户因违反政策而被暂停:自己或产品的虚假陈述(不可信的促销)


2、 帐户因违反政策而被暂停:购物广告政策


因为这两个违规原因而GMC被封的,可以优先排查一下自己网站上的内容:


网站常见违规内容:

1、 网站存在仿冒产品,违反购物广告政策


常见错误1:

a. 仿冒大牌的 logo,商标 或产品款式

b. 未提供产品及保修的所有信息

c. 销售大牌商品,但未提供作为授权经销商的证明文件

d. 商家虚假陈述自身或产品


常见错误2:

a. 隐藏或伪造关键业务属性,例如经营模式,商家地址等

b. 常常更换网页上贩售的产品

c. 虚假宣传折扣信息

d. 产品图片为盗取非原创

e. 全站打折

f. 虚假的app插件

g. 创建多个GMC账户以规避政策审核

h· 不真实的商家信息


常见错误3:

a. 没有清楚提供商家联系方式,包括联系人、联系电话、联系邮箱、公司实体注册地址

b. 没有写明退货退款政策,包括退换货地址、邮寄方式、退回的收费方式等

c. 安全合规地搜集用户信息,避免在付款流程中恶意盗取用户支付信息


核心要点!这里有三点要特别注意!


1· 切记全站打折,全站打折!

2· GMC被封切忌新开gmc,会被google判定为规避政策审核,没有解决gmc被封的根本违规原因,被封账户重复开户属于严重违规,也会影响后续申诉!

3· Google政策审核团队会通过Google Maps去验证各位小伙伴的公司地址,是否真实,有效,GMC商家地址尽量填写大陆地址,有海外仓的小伙伴如果要填写海外地址需要先进行公司地址验证!

当然由于最近出现大量的GMC被封情况,也不排除是Google系统Bug原因,无论是我们刚开始要投放Google Shopping的小伙伴或者已经正在投放Google Shopping的小伙伴们,都要做好我们网站的检查!如何检查,可从以下方面入手。

网站自查清单

1、Contact Information

电话 / 邮箱 / 地址 - 至少要收录两个 ,并真实有效

a· 注意,只提供填写表单的信息是不可以的

b· 电话要记得加上国家编码

c· 地址需要是真实可查的办公室地址,不要写海外仓库地址

d· 建议提供中国的信息(包括电话和地址),过多强调海外信息会被系统认为有隐藏中国商家身份的嫌疑

e· 提供的信息要是文本形式(可复制粘贴),不要是图片形式,否则会被系统认定有规避政策的嫌疑


2、Shipping Policy

配送政策需要清晰全面且 邮费需要详细清楚

a· 要包含发货时间(标明工作日还是自然日)

b· 针对不同地区及市场,标明不同的预估邮寄时间以及对应的邮费

c· 哪些市场可以邮,哪些不可以也要写清楚

d· 若包含免邮政策,要写清楚满足条件(比如消费超过多少钱,可以免邮到哪些市场或地区等)

e· 若有平邮跟快邮的不同选项,要标明相应的价格及时间

f· 涉及到不同市场的海关税,也需要标明承担方


3、Return & Exchange Policy

退货和退款政策必须清晰明确,同时方便查找

a· 即使不提供退货或退款服务,也需要明确说明政策

b· 要在政策中明确说明会如何处理退货和退款,包括:用户需要采取的措施 / 退货和退款的适用情形 / 接受退货的时间期限/ 用户多久会收到退款等

c· 在政策中也要强调关于邮寄地址的问题(如要说明不要邮寄回原地址或是邮寄地址会通过邮件的形式在提交申请后提供)

· 要标明是否需要退货手续费,以及退换货的邮费由谁来承担


4、Privacy Policy

欧美市场对于个人信息的收集及应用非常重视,因此这条也需要包含在网站上且可查看

a· 官方对于个人信息收集及使用的指南,在面对消费者的政策解释里,需要涵盖与以下要求及场景相对应的解释:

1) 在使用 SSL 技术保护的页面上妥善收集信用卡号等个人信息

2) 不得出售用户的联系信息

3) 不得在未经用户同意的情况下,将用户的个人信息或图片用于广告

4) 您的网站不得以收集用户的个人信息为主要目的

5) 除以下情况外,禁止提供免费赠品或采取激励措

b.在用户购买商品时提供/ 属于营销活动的一部分/ 主要目的不是收集用户个人信息

1)  有些商家会在Policy中标明适应某个国家的法律,需要注意其是否与目标投放国家一致

2)  在Policy中提供的任何联系信息,应该真实有效,若是与商家相关的信息,需要跟其他页面对应

3)  详细内容,建议参考同类型的一些知名大型商家网站的相关政策信息


5、Payment Method

付款方式清楚完善

a· 主页右下角的支付方式Logo,要与网站可接受的支付方式对应

b· 支付方式介绍中,需要与网站可接受的支付方式对应(如若同时接受Paypal和信用卡支付,需要同时写明具体的支付流程及方式)

c· 若商家使用第三方支付平台支持,请跟支付平台确认清楚再展示信息



6、虚假促销信息

多种情况都可导致系统认定为虚假促销

a· 再次强调,切忌全站所有的产品都标记“Sale”或者打折信息!



b· 销售仿照大牌的产品

c· 销售大牌产品但是没有相应的经销商资质许可

d· 涉嫌虚假促销的折扣信息:包括包邮政策、折扣编码等全站信息一致


7、可疑图片

包括Banner、产品图、详情内页图在内的所有网站图片

a·从其他网站复制过来的无版权产品图

b· 有明确人像显示但无版权的图片

c· 有明确其他品牌或商家的Logo

d· 含有水印的图片

e· 含有涉嫌政治或宗教的敏感图片

f· 暴露或色情图片

g· 含有夸大事实描述或者涉嫌让其他品牌背书的图片(例如Amazon Seller等)

h· 使用一些比较明显的付费版权图作为素材二次加工出得图片


8、虚假插件

a· 虚假评论插件

b. 虚假倒计时插件

c· 虚假实时购买插件

d· 虚假实时浏览插件

e· 虚假社交媒体内容插件


9、外链准确且有效

主页底部外链容易出错

a· 尤其是针对于用Shopify搭建网站的客户,很容易直接复制模版而忽略外链是否有效,可能存在跳转到其他账户或者到无效页面的情况

10、付款流程顺畅

a· 确保付款流程没有无效页面的跳转

b· 确保付款流程全程都有Shipping policy、Return & Exchange

policy以及Privacy policy可点击和展示

c· 确保邮费可以正常结算和显示

GMC申诉模板

以下是GMC申诉的模板,各位小伙伴在申诉时需要对网站进行的改动做一个具体的说明,在邮件里体现出来,并且态度诚恳,祝各位小伙伴们GMC早日解封~

【以下为模板内容】


尊敬的谷歌团队您好:

我收到了Google merchant center审核的结果通知,说有发现违反谷歌购物广告政策的行为,我们立即对网站做出了检查以及修改。

并且已经对网站做出了修改,内容如下:

1.我发现About us里没有清楚的提供我们的信息,我们已经提供了我们的邮箱和地址和电话,网址 https://xx.com/pages/about-us

2.对Shipping Policy做了优化。明确的向我们的客户说明我们支持的付款方式和用户在购买需承担的所有费用,配送的区域(美国)其他国家不接受派送和派送时间。网址 https://xx.com/pages/shipping-returns

3.对Contact us做了优化。加上我们的电话,让客户能快速找到我们。

网址 https://xx.com/pages/contact-us

4.对FAQ做了优化,加上配送的区域(美国)其他国家不接受派送和派送时间,说明我们的付款方式,之前只提到了paypal这个付款方式。网址https://xx.com/pages/faq

5.我们还添加了Payment Method这个页面,让客户快速了解我们接受的付款方式,支付方法,保证客户支付安全问题。网址https://xx.com/pages/payment-method

6.我们添加shipping guide这个页面,向客户说明整个付款过程。网址:https://xx.com/pages/shopping-guide

7.在网址Footer加上我们的联系电话。

8.对Return&refund policy做了优化,加上了电话联系方便客户联系我们。也在政策中明确说明会如何处理退货和退款,包括:用户需要采取的措施 / 退货和退款的适用情形 / 接受退货的时间期限/ 用户多久会收到退款等。在政策中也要强调关于邮寄地址的问题,需要客户联系我们的客户电子邮箱。明确标明退货手续费,以及退换货的邮费由客户来承担。

加上网址:https://xx.com/pages/returns-policy


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